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Êtes-vous conscient de l’importance d’avoir une bonne stratégie CRM avant de mettre en application votre logiciel de gestion de la relation clients? Au-delà d'une base de données, un CRM doit supporter stratégiquement et tactiquement votre entreprise et vos représentants dans leur prise de décisions et vous permettre d'appuyer votre réflexion stratégique en développement des affaires. C'est exactement ce sur quoi a porté la formation «La stratégie CRM; un investissement payant» qu'a offerte ST marketing à une entreprise de 750 employés il y a quelques jours. Cette formation, présentée au département des ventes et du développement des affaires de cette entreprise, est venue clarifier les informations à consigner dans le logiciel pour produire les indicateurs cohérents avec la stratégie de l'entreprise, ainsi que l'interprétation à leur donner.